Jaký potřebujete web?

V situaci, kdy jste odpovědni za realizaci firemního webu, je klíčové si stanovit základní kritéria, podle kterých si vyberete dodavatele, technologii řešení, grafickou podobu. Tvorba webových stránek, tvorba webu nebo prostě webdesign je z pohledu zákazníka, jehož hlavním podnikovým procesem není ICT (informační a komunikační technologie), problematický z několika důvodů. První a nejtěžší věc je terminologie. Kdo za vás rozhodne, zda použít Flash, AJAX či databázi? V tomto článku se zaměříme na klíčové oblasti pro výběr vhodného řešení pro nalezení optimálního řešení.

Kritéria výběru

Než-li přistoupíte k samotné realizaci tvorby či redesignu webu, je potřeba si stanovit kritéria, která vám pomůžou splnit cíl, kvůli kterému celý web tvoříte. Mějte na paměti, že i web je produkt, který kupujete za nějakým účelem. Proto si stanovte konkrétní cíl, který má webová prezentace plnit.

Příklady konkrétních cílů:

Výrobní podnik
- podpora prodeje výrobků - kompletní produktové informace (návody, manuály, doporučení), síť prodejen, servisní střediska, novinky
- zpětná vazba zákazníka: hodnocení produktů, komentáře pod výrobky, poradna
- loajálnost zákazníka: bonusy, slevy, akce
- rozhraní pro dodavatele resp. odběratele
Obchodní podnik
- podpora prodeje výrobků
- zpětná vazba zákazníka
- automatizace objednávek, sledování stavu zakázky
- loajálnost zákazníka

Na těchto několika ukázkových základních cílech vidíme, že jsou všechny orientované jedním směrem. Na vaše zákazníky. První naše doporučení zní: Tvořte web pro vaše zákazníky. Web je komunikační médium umožňující se spojit s Vaším zákazníkem. Využijte možnost obousměrné komunikace. Proč nevědět, který produkt se vám povedl? Proč nevědět, že vaše dodávky mají týdenní zpoždění?

Často se setkáváme s požadavky na tvorbu stránek bez evidentní potřeby je skutečně používat. Např. protože vaše konkurence provedla v nedávné době redesign webu, musíte učinit taktéž. Nebo ještě skutečně nejste na "tom webu". Ruku v ruce s tvorbou takto bezúčelných stránek je i požadavek na první pozice ve vyhledávačích. Popravdě si řekněme, že tento požadavek má každý, jenže do těch prvních pěti deseti pozic nevměstnáme stovky a tisíce stránek. Aby váš web byl na předních pozicích, musíte s ním pracovat. Tvorba webu není jednorázovou činností. Vytvořit web s přidanou hodnotou, na který se návštěvníci, rozumějte vaši zákazníci, vracejí, znamená nabídnout zajímavý často aktualizovaný obsah či zajímavé služby. Chápejte web nejen jako další z kanálů marketingu, ale především jako způsob, jak komunikovat se zákazníkem.

Otázka č. 1: Jaký zákazník bude web využívat?

Klíčovou otázkou je pro koho web děláme. Pro stávající zákazníky či pro novou skupinu zákazníků, které skrze web chceme oslovit. Podívejte se na váš web očima zákazníků. Zjistíte, že vaše představa webu se zřejmě liší od představ zákazníka. To je stěžejní kritérium, jak koncipovat a strukturovat obsah.

Otázka č. 2: Jaký zvolit vizuální styl webu?

Dnes není zcela samozřejmé, že firma vystupuje pod jednotným grafickým stylem. Pokud máte grafický manuál, vychází design webu z něho. V opačném případě jste před dalším rozhodnutím. Buď vytvořit jednorázový grafický návrh nebo investovat do vytvoření jednotného vizuální stylu. Z pohledu zákazníka, a ten je nejdůležitější, je jednotná tvář firmy navenek zajištěná grafickým manuálem žádoucí. Dokáže jednoduše identifikovat vaši značku. Nezapomeňte také, že grafická podoba stránek slouží výhradně pro prezentaci informací, které jsou na webu. Opulentní prezentace na úvodní stránce či srdce rvoucí efekty při kliknutí na menu jsou spíše kontraproduktivní. Méně je více.

Otázka č. 3: Jakou zvolit technologii?

S největší pravděpodobností se ve vaší firmě stará o ICT technik, celé IT oddělení či servisní organizace. Máte-li tedy možnost, neváhejte a poraďte se. Nelze jednoznačně říci, která z technologií je lepší či horší. Proto by vám váš IT technik či IT manager mohl pomoci se rozhodnout na základě volby technologie, která respektuje vaše stávající vybavení (hardware a software).

Technologie, která vám umožní měnit obsah nezávisle na tvůrci webu. Přeci jen web je o komunikaci se zákazníkem, která probíhá nyní, nikoliv až bude mít váš webmaster čas. Trvejte na publikačním systému, který jednoduchým způsobem umožní měnit strukturu menu, obsah jednotlivých stránek či nabídku produktů v elektronickém obchodě.
Čím více efektní bude grafika webu, tím bude komplikovanější technologická realizace. Grafika nemůže jít proti účelnosti webu. Váš zákazník může být nabubřelými efekty odrazem, vyhledávače budou nerady pročesávat váš obsah. Volte vhodnou textovou reprezentaci pro váš obsah (nejlépe na bázi XML, tzn. např. XHTML). Dostanete snadno přístupný web pro vyhledávače, snadno čitelný web pro vaše zákazníky a možnost v budoucnu využít tento obsah pro nové technologie.
Webové technologie jsou ve větší míře otevřená doporučení, soubory nástrojů či programovacích jazyků. Využijte volně dostupné technologie, které jsou ozkoušené širokou komunitou uživatelů. Ušetříte náklady za licence a dostanete možnost dalšího vývoje webu bez dodatečných nákladů. Příkladem těchto technologií jsou PHP, Javascript, kaskádové styly (CSS), atd.

Otázka č. 4: Jak přitáhnout návštěvníky?

Stávají zákazníky upozorněte na nový web. Musíte je však zaujmout. Dejte jim důvod web využívat. Dejte jim možnost přístupu k informacím, které jsou pro ně zajímavé.
Nové zákazníky skrze web budete shánět s většími obtížemi. Kombinací dobrých umístění ve vyhledávačích na dobře zvolená klíčová slova a reklamní kampaní dosáhnete jistě brzy nárůstu návštěvnosti (komplexní marketingová činnost). Ukazatel návštěvnosti však pro vaši firmu není příliš přínosný, pokud nepřináší žádný dodatečný zisk. Nabídněte novým zákazníkům důvod, proč by měli s vámi obchodovat.

Malá, střední či velká firma

V malé a střední firmě nastává problém, že vytvoření fungujícího webu je nad kapacitní možnosti zaměstnanců. Mimo své hlavní činnosti musí pracovat s něčím navíc. Logicky pak tuto činnost zanedbávají a výsledkem je nefungující web. Vzhledem k tomu, že jste museli do něj vložit jisté prostředky, dochází k jejich promrhání. Zainteresujte svého dodavatele webu do zájmů vaší firmy. Nastolte s dodavatelem dlouhodobější spolupráci, která vám pomůže rozložit náklady a také zajistí fungující web v delším horizontu. Motivujte své zaměstnance pro práci s webem. Stejně jako se naučili komunikovat emailem, naučte je komunikovat skrze web. Zákazník si rád stáhne či přečte potřebné informace z vašeho webu. Ušetří vám to náklady, čas a stejně tak i jemu.

Tags:

Aktualizováno 2009-10-14